Return & Refund Policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة واضحة وبسيطة علشان تطلبي وإنتِ مطمنة.
مدة طلب الاسترجاع
يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع للمنتجات السليمة
- يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم.
- تكون العبوة والختم الأصليان بحالتهما، مع جميع الملحقات إن وجدت.
- منتجات العروض والتخفيضات ليست مستثناة تلقائيًا من الاسترجاع طالما استوفت الشروط السابقة.
لو المنتج وصل تالف أو مختلف عن طلبك
تواصلي معنا خلال 14 يومًا من الاستلام وأرسلي رقم الطلب وصورًا واضحة للمنتج والعبوة. هنراجع الحالة ونتواصل معاكي بخطوات الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
منتجات لا يمكن إرجاعها بعد الفتح
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، مستحضرات العناية بالبشرة والمكياج والمنتجات الشخصية المفتوحة أو المستخدمة لا تُقبل للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي. لا يؤثر ذلك على معالجة الحالات التي يصل فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
طريقة تقديم الطلب
- تواصلي معنا على واتساب 01033144478 أو إنستجرام @zedeglow_beauty.
- ابعتي رقم الطلب وسبب الاسترجاع وصور المنتج عند الحاجة.
- هنراجع الطلب ونوضح لكِ خطوات الإرجاع وأي رسوم شحن تنطبق قبل تنفيذ الإرجاع.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم تنفيذ الاستبدال أو رد المبلغ بالطريقة المناسبة للحالة.
مهم: لا ترسلي أي منتج قبل تأكيد طلب الاسترجاع مع فريق Zedé Glow.